新民晚报记者在调查中发现，在居家养老服务试点过程中，推广的一大难点，就是面对这一新兴事物，市民还是比较陌生，消费动机还未确立。因为在服务的呈现形式上，家床服务还是以护理员按时上门或者驻家为主，那么和请了一个普通护理员相比，家床服务的优势在哪里？为何收费还更高一些？如果不是亲身体验，很难理解其中的差别。
黄浦区黄家路，沈先生陪母亲看报纸
在位于黄浦区老城厢的黄家路，今年97岁的周阿婆正和儿子沈先生开心地聊着天，这样温馨平静的画面在他们选择家床服务之前是不可想象的。说起为母亲选择养老方式的过程，让沈先生感慨不已：“一路走来真是太不容易了。”
高龄老人周阿婆不喜欢住在陌生的环境，之前为她挑选的机构养老方案只能作罢。但如果在家里养老，家人对于卧床不起的周阿婆又缺乏专业照护能力。“老人受罪，我们吃力，关键效果还不好。”最艰难的时候，老人脾气暴躁，身上生着压疮，家中卫生情况更是恶劣，让沈先生深感绝望。幸好在街道老龄办的推荐下，沈先生找到了黄浦区老西门街道家庭照护床位服务中心，他们的介入扭转了局面。
“最适合选择家床服务的老人，就是像我们这样需求比较个性化的家庭。”沈先生说，在了解了他们家的需求和周阿婆的情况后，中心推荐了护理员蒲阿姨前来服务。仅仅半年之后，老人的健康情况、精神状态、家中生活环境都有了很大的提升。“我们发现，关键是要让适合的人做合适的事，蒲阿姨能‘搞定’我妈妈，老人听她的话，这点就非常重要。”而对于如何照顾老人的生活，家属也能提出一些建议，尽量让老人能用最舒服的方式养老，“个性化”服务是家床服务最大的亮点之一，这点是机构养老无法做到的。
此外，虽然提供前端服务的是一位驻家护理员，但提供业务支撑的是一个团队，这也是家床服务被称为“家中养老院”最大的原因之一。在这个团队中，有医护人员、养老管家、服务人员等等，要让被服务者身在家中就能获得机构级别专业照护。例如，刚开始蒲阿姨不知道该如何护理老人身上的压疮，养老管家在获知后立即赶到周阿婆家，亲手带教帮助她以最快速度掌握这一技能，很快周阿婆的病情得到了改善。此外，家里电灯坏了、老人需要理发、处理老夫妻吵架这些生活琐事，也在家床服务团队的服务范围内，大多数都不会额外收取费用。
